五項要素評比  Mercedes-Benz滿足消費者期待

至今邁入第21年的J.D. Power台灣新車銷售滿意度調查，研究內容評估新車車主對於新車購買經驗之整體滿意度，主要針對五項要素進行評分包含：銷售人員（26%）、經銷商設備（22%）、交車過程（21%）、交易條件（18%）及書面作業（13%）等。

J.D. Power台灣區總經理Anthony Tay指出：「豪華品牌車廠藉由推出入門車款降低購車門檻，但同時因消費者鑑賞能力日益提升，對於差異性以及互動性的購車體驗有更高的期待。」

新世代豪華小型車家族陣容壯大  智能科技提升且降低摘星門檻

J.D. Power針對市場的分析，與近年來Mercedes-Benz不再只是追求銷售數字，持續精進於客戶品牌體驗相互呼應，不僅透過新世代豪華小型車的推出，提供喜愛Mercedes-Benz的消費者更多元的選擇，更受到許多年輕世代的青睞與肯定。如A-Class, B-Class和CLA透過搭載MBUX多媒體系統，以智能聲控功能大幅提升用車便利性，而立基聯網科技基礎的【Mercedes me connect 互聯】，革新人車間的資訊傳遞、遠端控制功能層面，導入如保養提醒、事故救援、故障通報、智能導航系統與遠端控制等多樣功能，在車主配對車籍資料並開通功能後，透過專屬手機 App 連結可以遠端遙控方式控制引擎啟閉、車門上鎖/解鎖，車輛胎壓狀態、燃料容量及車窗關閉等功能，也可以透過手機 App 一目了然，同時提供如保養提醒、事故救援、故障通報等多元功能，透過聯網科技的輔助大幅提升用車便利性與安全，讓Mercedes-Benz車輛化身科技夥伴，將未來生活於當代實踐。成功接軌現代人的科技生活需求，成為豪華汽車市場中最具話題性的智能科技車輛。

軟硬體同步強化  銷售滿意冠軍實至名歸

為提供更佳的銷售體驗，針對第一線的銷售人員訓練台灣賓士始終不遺餘力，透過專業的場地與人員規劃，包含專業科技講解、實際駕駛體驗等，盡可能的讓銷售人員充分了解Mercedes-Benz車輛特色，如針對Mercedes-Benz 豪華越野休旅家族打造最嚴苛的越野環境、針對Mercedes-AMG性能家族設計封閉場地的極限駕馭環境，讓銷售人員親身體驗與感受，進而能完整傳遞與分享予消費者認識瞭解，不再是單調的型錄解說，也不再是只有冷冰冰的價格溝通。

同時，搭配全台灣Mercedes-Benz旗艦中心的陸續成立，結合新車展示中心、全功能服務廠、原廠精選中古車展示中心等功能的專業呈現，搭配無微不至的VIP交車區、客戶休息區等，以「最佳客戶體驗」（Best Customer Experience）為核心概念體驗硬體格局，打造與Mercedes-Benz全球同步的最高規格經銷通路，亦再次對應J.D. Power調查中對於「經銷商設備」的注重，能再度獲得台灣新車銷售滿意度（SSI）調查SM冠軍，絕對實至名歸

註1：Mercedes me connect 互聯系統需因地制宜的提供當地消費者最適宜與專屬的服務內容，因此僅限於由台灣賓士授權經銷商所銷售出的Mercedes-Benz 車款。

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