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相信大家都有打電話到客服中心的經驗，尤其是信用卡或者是銀行的客服應該不少人有著切身之痛，因為許多人最主要是想要趕快找到客服人員，但往往接聽到客服人員的時候已經15分鐘過去了，而現在BMW則是想用AI人工智慧來判斷你的需求，在你打電話進入客服中心的時候就可以馬上提供你想要的服務計畫，甚至主動聯繫顧客提供解決之道。